國(guó)慶長(zhǎng)假出游熱即將來(lái)臨之際，中國(guó)文化和旅游部發(fā)布新規(guī)，10月1日起，在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。

一直困惱國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的“大數(shù)據(jù)殺熟”事件，終于迎來(lái)曙光，雖然該規(guī)定目前只適用在旅游行業(yè)中，但卻是一個(gè)很好的開(kāi)頭。
大數(shù)據(jù)殺熟”究竟是啥？
2018年天貓、京東等平臺(tái)被指責(zé)有“大數(shù)據(jù)殺熟”嫌疑，即：同樣的商品或服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格反而比新客戶(hù)要貴出許多。
隨著大數(shù)據(jù)分析技術(shù)蓬勃發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用已有的大量數(shù)據(jù)，如：消費(fèi)偏好、頻率、習(xí)慣、收入等，分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力、對(duì)商品或服務(wù)需求的程度……
依據(jù)分析結(jié)果，將同一商品或服務(wù)以不同價(jià)格賣(mài)給不同的消費(fèi)者，從而獲得更大的利益。
所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，多指互聯(lián)網(wǎng)商家利用大數(shù)據(jù)對(duì)自身用戶(hù)進(jìn)行深度分析，對(duì)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)而對(duì)老用戶(hù)施加“價(jià)格歧視”。就拿旅行網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，當(dāng)研判出用戶(hù)近期有某一路線(xiàn)的出行需求，機(jī)票往往是越搜越貴。在利益催動(dòng)下，“云計(jì)算”變“云算計(jì)”的現(xiàn)象廣泛存在于電商行業(yè)中，價(jià)格波動(dòng)大、信息不透明的旅游平臺(tái)更是重災(zāi)區(qū)。
“大數(shù)據(jù)殺熟”常見(jiàn)形式
根據(jù)用戶(hù)使用設(shè)備不同而差別定價(jià)，如：蘋(píng)果與安卓用戶(hù)定價(jià)不同；
 根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)所不同而差別定價(jià)，如：給距離商場(chǎng)遠(yuǎn)的用戶(hù)定價(jià)更高；
根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)頻率不同而差別定價(jià)，如：給消費(fèi)頻率高的用戶(hù)定價(jià)更高。
云計(jì)算不能搞成“云算計(jì)”
在商言商。電商平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品如何定價(jià)是自己的事，但消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益同樣是不可逾越的法治底線(xiàn)。“大數(shù)據(jù)殺熟”造成消費(fèi)者被動(dòng)承受損失，直接侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，已經(jīng)涉嫌違法。
只不過(guò)，出于眼前的利益，并自信于自身的壟斷地位，即便輿論詬病不斷，即便是在“刀尖上跳舞”，許多電商依然無(wú)動(dòng)于衷，不僅“殺熟”手段愈發(fā)先進(jìn)，各種對(duì)于隱私的收集也愈發(fā)頻繁。
有關(guān)部門(mén)的精準(zhǔn)打擊值得點(diǎn)贊，但在旅游領(lǐng)域之外，網(wǎng)購(gòu)、外賣(mài)、網(wǎng)約車(chē)等顯然也同樣需要加以清理。有調(diào)查顯示，由于舉證難，只有不到三成被“殺熟”的消費(fèi)者選擇投訴。如何界定“大數(shù)據(jù)殺熟”，如何暢通投訴渠道，如何提高商家的違法成本……這一系列問(wèn)題仍需要相關(guān)部門(mén)繼續(xù)探索，逐步扎緊制度的籠子。
技術(shù)是中立的，是利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)，還是差異化定價(jià)進(jìn)行“殺熟”，不應(yīng)單純?nèi)Q于商家良心，而要嚴(yán)格受制于法律規(guī)定。