??市面上在線客服系統很多，從功能上看大同小異，每個服務商都有自家主打的特色功能。下面新網小編帶大家一起來看看網站在線客服怎么做，才能讓企業(yè)擁有一個好標配。

??一、多種平臺統一接入

??一些企業(yè)的產品遍布于各種平臺，比如：電腦網頁、手機應用、微信等等。多平臺客服運營起來非常麻煩，一直是企業(yè)的一個痛點?？头诰€系統支持多平臺接入統一管理，可以將企業(yè)各種平臺的產品統一接入到客服在線系統中，企業(yè)在管理后臺就可以回復來自任何平臺的消息。所以企業(yè)在選擇客服時，接入渠道是否支持是一個重點關注的點。

??二、智能回復

??企業(yè)在提供客服時，來客會經常提出大量相似問題或基礎問題，客服人員的重復解答導致客服工作量大但效率低下?？头诰€系統帶有智能機器人，在來客進入時，首先由智能機器人來回答問題，在機器人不能解決時，來客可以選擇進行人工溝通。

??由于技術水平的提高，如今的機器人智能程度有很大的提升。來客提問時，機器人會對問題進行理解，然后依據知識庫解答。知識庫先由企業(yè)預設，之后機器人會依據歷史解決問題等訊息實現自我成長。

??所以考察機器人時，預設知識庫、自主學習能力可以重點關注。

??三、工單系統

??在客服工作中，也會遇到客服人員當時解決不了的問題，需要不同業(yè)務部門的支持，而分配到各部門的任務又無法跟蹤解決進度。為了解決這個問題，有些網站客服軟件提供了工單系統?？头藛T無法解決的問題可以填寫一張工單分配到對應的部門或小組，并且可以隨時查看工單解決進度。在選擇在線客服系統時，可以關注工單系統方面的支持情況。

??四、客戶與客服管理

??在客戶管理方面，在線客服系統會帶有客戶信息管理系統，幫助企業(yè)收集和整理客戶信息。便于企業(yè)進行營銷和客戶回訪。

??在客服管理方面，系統會記錄客服人員的工作情況，例如：接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等。企業(yè)可以對這些信息即時調整策略，提升客服質量。

??網站客服軟件是鏈接企業(yè)和用戶的重要渠道，因為網站客服軟件逐漸成為企業(yè)網站的標配。想要了解更多關于網站在線客服怎么做的內容，請關注新網。