新網(wǎng)箭頭云主機(jī)服務(wù)等級協(xié)議(SLA)
l 服務(wù)范圍
云服務(wù)器ECS為用戶提供在線云主機(jī)服務(wù),并提供云主機(jī)在線擴(kuò)容、備份回滾、性能監(jiān)控功能。云服務(wù)器ECS支持彈性擴(kuò)容,并提供基于云計(jì)算模式的按需預(yù)付費(fèi)的結(jié)算功能。
l 服務(wù)等級指標(biāo)
名稱 |
說明 |
數(shù)據(jù)持久性 |
不低于99.999999% 。數(shù)據(jù)持久性按服務(wù)周期統(tǒng)計(jì),一個服務(wù)周期為一個自然月,若不滿一個月不計(jì)算為一個服務(wù)周期。每1000000個租戶云服務(wù)器ECS實(shí)例,每月數(shù)據(jù)不丟失概率為99.999999%,即每月最多只有1個云服務(wù)器ECS實(shí)例可能發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。 |
數(shù)據(jù)可銷毀性 |
1. 租戶主動刪除數(shù)據(jù)或租戶服務(wù)期滿后需要銷毀數(shù)據(jù),云服務(wù)器ECS將自動清除服務(wù)器的磁盤和內(nèi)存數(shù)據(jù),使數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。 |
2. 云服務(wù)器ECS主機(jī)的設(shè)備在報(bào)廢棄置,委托維修或轉(zhuǎn)售前,新網(wǎng)將對其物理磁盤采用消磁操作,消磁過程全程視頻監(jiān)控并長期保留相關(guān)記錄。新網(wǎng)定期審計(jì)磁盤擦除記錄和視頻證據(jù)以滿足安全合規(guī)要求。 |
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數(shù)據(jù)可遷移性 |
云服務(wù)器ECS以在線云主機(jī)實(shí)例方式交付給租戶。租戶可以通過新網(wǎng)云服務(wù)器ECS管理控制臺及對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫客戶端軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出,從而滿足用戶數(shù)據(jù)的遷移性要求。 |
數(shù)據(jù)私密性 |
云服務(wù)器ECS使用安全組隔離等手段保證同一資源池租戶數(shù)據(jù)互不可見,安全組通過一系列數(shù)據(jù)鏈路層,網(wǎng)絡(luò)層訪問控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)對租戶的資源隔離。 |
數(shù)據(jù)知情權(quán) |
1. 租戶對于數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)所在數(shù)據(jù)中心地理位置、數(shù)據(jù)備份數(shù)量具有知情權(quán)。 |
a. 當(dāng)前云服務(wù)器ECS數(shù)據(jù)中心位于北京,租戶在開通云服務(wù)器ECS主機(jī)后,租戶的數(shù)據(jù)將存儲云服務(wù)器ECS在北京的數(shù)據(jù)中心。 |
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b. 當(dāng)前云服務(wù)器ECS具備自動、手動數(shù)據(jù)備份功能,備份數(shù)量1-7份,備份數(shù)據(jù)默認(rèn)與源數(shù)據(jù)存儲在同一個數(shù)據(jù)中心。租戶無需指定備份數(shù)據(jù)的存儲位置。 |
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2. 云服務(wù)器ECS的數(shù)據(jù)中心遵守當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī),租戶對此具有知情權(quán),并可聯(lián)系客服獲得詳盡信息。 |
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3. 除應(yīng)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、或政府監(jiān)管部門的監(jiān)管、審計(jì)要求,租戶的所有數(shù)據(jù)、應(yīng)用及行為日志不會提供給第三方。除用于云服務(wù)器ECS產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)分析,租戶的行為日志不會對外呈現(xiàn)用戶個人信息數(shù)據(jù)。租戶在云服務(wù)器ECS北京數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù),未經(jīng)用戶許可不會被存在其他的數(shù)據(jù)中心,也不會被用于境外業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)分析。 |
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數(shù)據(jù)可審查性 |
依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)或根據(jù)政府監(jiān)管部門監(jiān)管、安全合規(guī)、審計(jì)或取證調(diào)查等原因的需要,在符合流程和手續(xù)完備的情況下,云服務(wù)器ECS可以提供租戶所使用服務(wù)的相關(guān)信息,包括關(guān)鍵組件的運(yùn)行日志、運(yùn)維人員的操作記錄、租戶操作記錄等信息。 |
服務(wù)功能 |
云服務(wù)器ECS是在線云主機(jī)服務(wù),主機(jī)實(shí)例可以通過Web控制臺的方式開通,提供在線擴(kuò)容、性能監(jiān)控,數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、備案等管理功能。 |
云服務(wù)器ECS所有可能影響用戶的功能性變更,都將向租戶公告。 |
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服務(wù)可用性 |
1. 服務(wù)可用性:不低于99.85% |
2. 云服務(wù)器ECS服務(wù)可用性按服務(wù)周期統(tǒng)計(jì),一個服務(wù)周期為一個自然月,若不滿一個月不計(jì)算為一個服務(wù)周期,可用性計(jì)算公式為:數(shù)據(jù)中心可用性*服務(wù)器可用性*網(wǎng)絡(luò)可用性*軟件可用性。 |
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服務(wù)資源調(diào)配能力 |
云服務(wù)器ECS提供多種配置,具備彈性擴(kuò)容能力,租戶可根據(jù)需求自行擴(kuò)展。目前暫不提供縮容能力。 |
故障恢復(fù)能力 |
云服務(wù)器ECS為付費(fèi)租戶的云服務(wù)器ECS提供7×24小時的運(yùn)行維護(hù),并以在線工單和電話報(bào)障等方式提供技術(shù)支持,具備完善的故障監(jiān)控、自動告警、快速定位、快速恢復(fù)等一系列故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。 |
服務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確性 |
云服務(wù)器ECS具備準(zhǔn)確、透明的計(jì)量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 |
云服務(wù)器ECS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)租戶所選購的云主機(jī)服務(wù)時長進(jìn)行結(jié)算,具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以新網(wǎng)官網(wǎng)公布的有效計(jì)費(fèi)模式與價格為準(zhǔn)。租戶的原始計(jì)量,計(jì)費(fèi)日志默認(rèn)保留3年備查。 |
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網(wǎng)絡(luò)接入性能 |
云服務(wù)器ECS向付費(fèi)租戶提供的云主機(jī)服務(wù)可由用戶自由選擇是否使用互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和接入帶寬,用戶選擇的互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬最低1M,最高300M,互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)時長須與其所依托的云服務(wù)器ECS購買服務(wù)時長一致(支持月/年預(yù)付費(fèi))。 已購買互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的云服務(wù)器ECS租戶可在新網(wǎng)云服務(wù)器ECS控制臺實(shí)時監(jiān)測所使用云主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)性能及負(fù)載情況。 |
服務(wù)賠償條款 |
1. 賠償范圍: |
因新網(wǎng)云服務(wù)器ECS設(shè)備故障,設(shè)計(jì)缺陷,操作不當(dāng)導(dǎo)致租戶所購買的云服務(wù)器ECS服務(wù)無法正常使用,新網(wǎng)云服務(wù)器ECS將根據(jù)不可用時間進(jìn)行賠償,但不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用時間: |
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a. 新網(wǎng)云服務(wù)器ECS預(yù)先通知租戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起,包括割接、維修、升級和模擬故障演練。 |
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b. 任何新網(wǎng)所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整。 |
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c. 租戶的應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)信息受到黑客攻擊。 |
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d. 租戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏。 |
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e. 租戶自行升級操作系統(tǒng)。 |
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f. 租戶的應(yīng)用程序或安裝活動。 |
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g. 租戶的疏忽或由用戶授權(quán)的操作。 |
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h. 不可抗拒以及意外事件。 |
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i. 其他非新網(wǎng)云服務(wù)器ECS原因。 |
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2. 賠償方案 |
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單個云服務(wù)器ECS實(shí)例按不可用時間賠償,賠償僅限服務(wù)時長的補(bǔ)償,不用于折算現(xiàn)金及代金券,賠償總額不超過單臺云服務(wù)器ECS主機(jī)的月度服務(wù)時長上限。 |
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其他 |
新網(wǎng)云服務(wù)器ECS有權(quán)根據(jù)變化,適時對本服務(wù)等級協(xié)議部分服務(wù)指標(biāo)作出調(diào)整,并及時在新網(wǎng)官網(wǎng),發(fā)布公告、發(fā)送郵件或書面通知用戶修改內(nèi)容。 |