您知道，隨著每次點擊和轉(zhuǎn)換的成本增加，維系現(xiàn)有客戶比尋找新客戶要便宜得多。您最好的客戶不會只和您做一次生意。他們從您所提供的產(chǎn)品中看到了價值，所以不斷回購。

客戶維系會增加您客戶的終身價值并提高您的收入

● 什么是客戶維系？

● 您最近一次嘗試與現(xiàn)有客戶重新接觸是什么時候？

● 如何通過建立關(guān)系的策略來維系客戶？

如果您對上面提到的問題沒有明確的答案，那么現(xiàn)在就是制定客戶維系策略的最佳時機。

什么是客戶維系？

客戶維系是指從現(xiàn)有的客戶群中獲得更多的價值。它是電子商務(wù)企業(yè)用來增加回頭客數(shù)量并提高每個現(xiàn)有客戶盈利能力的策略融合。

您想要確保您如此努力爭取的客戶繼續(xù)與您長期合作。簡而言之，獲取就是為了吸引新客戶，而維系是指您如何與所獲取的客戶建立關(guān)系，并使收入最大化。

提高您電子商務(wù)企業(yè)客戶維系率的5個策略是什么？

以下是您可以用來與現(xiàn)有客戶建立更牢固關(guān)系的五個方法。

1. 始終迅速地幫助客戶

快速、友好、一致的客戶服務(wù)是任何優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)的支柱。如果您能幫助客戶快速地解決他們的問題，對他們和您的公司都會帶來好處。

支持系統(tǒng)幫助您向客戶提供正確的支持，并與他們進行有效溝通。擁有技術(shù)支持或?qū)崟r聊天可以讓您將客戶的問題轉(zhuǎn)化為銷售額，或?qū)⒖蛻舻谋г罐D(zhuǎn)化為有效的解決方案。

通常情況下，當投訴得到有效處理時，就會把不滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的回頭客。他們放心，一旦出現(xiàn)問題，您會及時做出回應(yīng)。

提示：您發(fā)送給客戶的每一條信息都可以提到一個郵件ID，比如support@flowerseed.store，這樣在他們有任何疑問的時候就可以直接發(fā)郵件咨詢。

2. 鼓勵客戶創(chuàng)建帳戶

讓顧客在您的商店注冊一個帳戶可能會很棘手。對于第一次在您這里購買的人來說，這似乎不是容易。這就是為什么顧客經(jīng)常選擇以客人身份結(jié)賬付款。

客戶帳戶使客戶能夠更容易查看以前的訂單，并瀏覽基于過去搜索結(jié)果向他們展示的產(chǎn)品。通過讓客戶快速使用預(yù)先填寫的發(fā)貨信息，賬戶也會讓重復(fù)購買變得更容易。

那么，如何鼓勵客戶在不影響首次購買的情況下注冊賬戶呢？訣竅是在他們下第一筆訂單之后，給他們一個創(chuàng)建帳戶的選項。

3.用忠誠度計劃獎勵忠誠的顧客

忠誠度計劃看起來很簡單，但是他們對顧客維系有著巨大的影響。如果您的顧客知道他們每次購物后都會得到獎勵，他們就會更愿意回來。

您可以使用忠誠/獎勵計劃來鼓勵偶爾前來的購買者在您這里注冊帳戶——可以當他們在您這里購物時提供特別的折扣或者可以用于兌換獎勵的積分。

許多電子商務(wù)商店使用忠誠度計劃，但未能將其變?yōu)閮?yōu)勢。通常情況下，這是因為他們的忠誠度計劃要求顧客購買太多的商品，才能獲得實際可用的獎勵。

您的客戶很聰明，當他們看不到任何價值時，他們就不會進行購買。應(yīng)對這一挑戰(zhàn)的最佳方法是：

● 讓您的忠誠度計劃免費，避免任何復(fù)雜的條款和條件。當顧客無法從您的忠誠度計劃中獲益時，您的商店就會收到不好的名聲，因為有一個隱藏在細則中的條件。

● 不要在您的客戶注冊過程中設(shè)置障礙，如要求他們填寫更多的資料來使用忠誠度計劃?？梢栽谒麄兺瓿勺院笤傧蛩麄冊儐柛嘈畔ⅰ?/font>