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身處信息化時代，電子郵件仍然扮演著商務(wù)溝通中不可或缺的重要角色。根據(jù)艾瑞報告顯示：截止2016年底，中國企業(yè)郵箱用戶規(guī)模將達到1.12億，并將持續(xù)高速增長，至2017年底將有望達到1.35億。電子郵件的地位不可替代且逐年上升，而隨著企業(yè)信息化管理意識逐漸增強，企業(yè)郵箱行業(yè)的發(fā)展也日益成熟。

另一份數(shù)據(jù)顯示，2015年中國外包企業(yè)郵箱用戶數(shù)量已達到8892萬，而這其中有不少來自以往的自建郵箱企業(yè)。

在選擇企業(yè)郵箱時，是自建還是選擇專業(yè)郵箱服務(wù)商(外包)?這是每個具備一定規(guī)模的企業(yè)都面臨過的選擇。自建郵箱往往出于安全性、穩(wěn)定性考慮，認為所有數(shù)據(jù)都由企業(yè)自己控制，主動性更強。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，非具備專業(yè)郵箱運維技術(shù)的人員，很難處理日益增多的郵件安全問題。由于缺乏運營經(jīng)驗、設(shè)備局限性以及云計算等新技術(shù)的成熟，自建郵箱服務(wù)器的優(yōu)勢正在逐步縮減。

“投入產(chǎn)出不成比例，后續(xù)問題遠遠超出了預(yù)期”

對于很多大型企業(yè)來說，自建郵箱都是一段曾經(jīng)走過的“彎路”。一家來自上海的自營和代理各類商品、技術(shù)進出口業(yè)務(wù)，同時涵蓋國內(nèi)外貿(mào)易、貨運代理、倉儲、軟件研發(fā)、技術(shù)咨詢等眾多領(lǐng)域的某大型集團全資子公司，就有過自建郵箱轉(zhuǎn)外包的經(jīng)歷。

該集團本身有資深的IT背景，作為子公司其業(yè)務(wù)也涉及到軟件開發(fā)的領(lǐng)域，所以在同行里算是信息化意識超前。據(jù)他們的IT經(jīng)理介紹：“最早我們選擇自建郵箱，因為堅信管理權(quán)限要都歸自己所有，資金、設(shè)備全部到位，組建自己的技術(shù)團隊也是駕輕就熟。但投入使用后暴露出的種種問題，讓我們意識到自建郵箱的投入產(chǎn)出完全不成比例。”

首當其沖的難題就是海外郵件收發(fā)。由于主營業(yè)務(wù)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)，該企業(yè)面對的大多數(shù)客戶都是外商。自建郵箱在海外轉(zhuǎn)發(fā)上很難滿足日常需求，單點服務(wù)器部署使得延遲、退信、拒收等問題比比皆是。“后來我們了解到，要解決海外通郵，最好的辦法是在海外設(shè)郵件服務(wù)器。但跑到海外架設(shè)鏡像服務(wù)器，運維成本的投入就太大了。”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，自建郵局系統(tǒng)無論是放在自有機房還是選擇托管，前期都要一筆不菲的投入。一次性投入之后，后續(xù)的運維費用、人力成本、設(shè)備更新?lián)Q代等消耗，如果企業(yè)對海外收發(fā)有需求，其費用就更加可觀。另一方面內(nèi)部的企業(yè)郵箱，IT人員的運用管理不當，也會導致安全的問題，

“事實證明，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事才是硬道理”

在經(jīng)歷了無數(shù)次郵件溝通不暢帶來的丟單折磨之后，這家企業(yè)果斷選擇了外包企業(yè)郵箱服務(wù)。此后，在遇到任何技術(shù)問題無法解決時，企業(yè)郵箱服務(wù)商都會及時提供專業(yè)級的幫助。

“公司現(xiàn)在用的是新網(wǎng)企業(yè)郵箱，在上海有分公司，本地化支持是我們最看重的優(yōu)勢之一。我們做外貿(mào)更多的工作時間是別人的下班時間，7×24和本地化服務(wù)太重要了，技術(shù)支持隨時要到位、找得到人。他們有專業(yè)的運營維護和客戶服務(wù)團隊，能對出現(xiàn)的問題實時監(jiān)控、及時響應(yīng)處理。事實證明，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事才是硬道理。”

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