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阿里巴巴近日宣布啟動(dòng)“春雷計(jì)劃2020”，幫助中小企業(yè)抵抗疫情影響，幾大措施中包括通過(guò)Lazada等平臺(tái)助力中小外貿(mào)企業(yè)出海。作為阿里巴巴在東南亞的旗艦電商平臺(tái)，Lazada也一直在行動(dòng)，于3月2日啟動(dòng)了“春風(fēng)計(jì)劃”以及一系列幫扶措施，從政策扶持、商家賦能、服務(wù)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)孵化等多個(gè)維度推出利好，幫助平臺(tái)跨境商家盡快復(fù)蘇運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，面對(duì)東南亞各國(guó)不斷變化的疫情形勢(shì)，Lazada迅速調(diào)整政策幫商家減負(fù)，與商家同戰(zhàn)“疫”。

針對(duì)商家最關(guān)心的物流、孵化賦能以及產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)三大方面，Lazada過(guò)去兩個(gè)月及正在推行的各項(xiàng)措施總結(jié)如下。

端到端物流支持

隨著疫情在東南亞的發(fā)展，物流供應(yīng)鏈不可避免地受到影響，跨境商家遇到了不同程度的物流難題：發(fā)貨難，商家遭遇庫(kù)存不足，想快速補(bǔ)貨卻面臨供應(yīng)鏈停擺及國(guó)內(nèi)物流時(shí)效問(wèn)題。Lazada積極調(diào)整政策，利用平臺(tái)在東南亞自建物流基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，從降低費(fèi)用和提升運(yùn)力流量方面解決商家的痛點(diǎn)。

LGS（Lazada Global Shipping）直郵服務(wù)助力商家成本優(yōu)化，操作能效和運(yùn)力保障雙加碼

1）跨境物流全鏈路加注成本投入

作為“春風(fēng)計(jì)劃”利好的頭炮，自三月起，Lazada泰國(guó)站國(guó)際運(yùn)費(fèi)已全面優(yōu)化下調(diào)，降幅比例最高達(dá)90%，全線讓利商家。曼谷地區(qū)買(mǎi)家承擔(dān)的運(yùn)輸費(fèi)率CSF繼2月底下調(diào)后，又迎來(lái)二次下調(diào)。同時(shí)，泰國(guó)陸運(yùn)渠道開(kāi)通，方便商家拓展家電等高重量商品，且運(yùn)費(fèi)從0.3kg起比空運(yùn)低50%及以上。

Lazada越南站國(guó)際運(yùn)費(fèi)下調(diào)，打響了“春風(fēng)計(jì)劃”第二彈，降幅比例最高達(dá)96%；越南站末端運(yùn)費(fèi)也進(jìn)行了全面調(diào)整，部分區(qū)域末端運(yùn)費(fèi)下調(diào)高達(dá)46%，幫助商家切實(shí)降低物流運(yùn)營(yíng)成本，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

東南亞各國(guó)當(dāng)?shù)匚锪?，通過(guò)和政府合作以及對(duì)政策的密切關(guān)注和隨時(shí)調(diào)整，加大各站點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)、分撥、配送的物力投入，人員班次合理調(diào)配，力促將疫情對(duì)末公里運(yùn)輸?shù)挠绊憸p到最小。

2）上門(mén)攬收覆蓋區(qū)域擴(kuò)容

Lazada跨境物流一直為商家提供免費(fèi)的上門(mén)攬收服務(wù)，為讓更多商家能夠享受此項(xiàng)權(quán)益，平臺(tái)在廣東、浙江地區(qū)新增16個(gè)攬收點(diǎn)，覆蓋更多的商家，更好地服務(wù)商家。

3）國(guó)內(nèi)+國(guó)外操作能效和運(yùn)力保障雙加碼

· 國(guó)內(nèi)分揀中心全力做好首公里段倉(cāng)內(nèi)運(yùn)營(yíng)，力保商家包裹可以正常及時(shí)入庫(kù)。

· 國(guó)際干線通過(guò)和菜鳥(niǎo)國(guó)際合作根據(jù)不同國(guó)家和航司政策變化對(duì)客機(jī)/貨機(jī)/包機(jī)靈活組合調(diào)度實(shí)現(xiàn)運(yùn)力保障。2月以來(lái)，Lazada與菜鳥(niǎo)國(guó)際通力合作，安排包機(jī)飛往東南亞地區(qū)，截止日前，已經(jīng)安排27架次包機(jī)，運(yùn)輸將近600噸包裹至東南亞。

· 海陸空全方位力?？缇嘲?，國(guó)際干線服務(wù)在不斷擴(kuò)充國(guó)際空運(yùn)運(yùn)能的同時(shí)，Lazada跨境物流在國(guó)際海運(yùn)和國(guó)際陸運(yùn)上也做出持續(xù)調(diào)整，力保商家跨境包裹物流運(yùn)輸?shù)目沙掷m(xù)性、多選擇性。

LGF (Lazada Global Fulfillment) 海外倉(cāng)全新升級(jí)
1）馬來(lái)西亞海外倉(cāng)探尋新服務(wù)，助力商家解決物流難題。
位于馬來(lái)西亞吉隆坡的LGF 馬來(lái)海外倉(cāng)是Lazada跨境物流積極響應(yīng)阿里巴巴首倡的eWTP（世界電子貿(mào)易平臺(tái)），為提升跨境訂單交付能力在東南亞參與共建的倉(cāng)儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)海外倉(cāng)內(nèi)商品存儲(chǔ)、揀貨、打包、發(fā)貨、配送一站式服務(wù)。目前，Lazada已在馬來(lái)西亞、新加坡等國(guó)幫助上千名商家提供良好的跨境倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。

LGF馬來(lái)西亞海外倉(cāng)在三月繼續(xù)讓利商家，每個(gè)重量對(duì)應(yīng)的費(fèi)率全部下調(diào)50%。馬來(lái)海外倉(cāng)買(mǎi)家承擔(dān)的末端運(yùn)費(fèi)降幅比例最高達(dá)22%。

憑借LGF海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)，Lazada馬來(lái)西亞積極探索本地化，摸清本地市場(chǎng)所需的基礎(chǔ)上，和位于中國(guó)深圳、杭州等地的工廠談大單，通過(guò)LGF海外倉(cāng)落地馬來(lái)西亞吉隆坡，為消費(fèi)者帶來(lái)更低的物流價(jià)格和更快速的物流時(shí)效，精準(zhǔn)對(duì)接本地消費(fèi)者的需求。在剛過(guò)去的八周年慶期間已經(jīng)錄得可觀的訂單量， LGF馬來(lái)海外倉(cāng)的商品在Lazada馬來(lái)西亞的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)量均同比增長(zhǎng)了近300%。

LGF馬來(lái)海外倉(cāng)已成功解鎖充電寶及其他帶電產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)，商家可備貨至此倉(cāng)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

2）LGF印尼倉(cāng)閃亮上線

· Lazada為商家提供的LGF海外倉(cāng)服務(wù)，已在馬來(lái)西亞、新加坡等國(guó)幫助商家提供了良好的跨境倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。

· 三月起，新增LGF印尼海外倉(cāng)，從更低的物流費(fèi)用、更快的物流時(shí)效、更多流量曝光、更多類(lèi)目解鎖等方面提升物流價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力與消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提高店鋪流量曝光，助力商家解決供應(yīng)鏈物流難題，進(jìn)而提升店鋪銷(xiāo)量。

· LGF菲律賓、LGF泰國(guó)海外倉(cāng)正在規(guī)劃中，即將上線，請(qǐng)大家拭目以待。

二次銷(xiāo)售服務(wù)升級(jí)
平臺(tái)為進(jìn)入二次銷(xiāo)售庫(kù)存的商品提供免費(fèi)的二次銷(xiāo)售，原來(lái)二次銷(xiāo)售服務(wù)期是28天，現(xiàn)在延長(zhǎng)至60天。

物流索賠服務(wù)升級(jí)
商家交付給平臺(tái)的包裹，如果在途中出現(xiàn)包裹丟失和破損的物流異常，平臺(tái)將主動(dòng)賠付，無(wú)需商家提交申請(qǐng)。

商家孵化和賦能
自發(fā)生疫情以，Lazada立刻從商家賦能培訓(xùn)、國(guó)家資源聯(lián)動(dòng)與對(duì)接、對(duì)商家精細(xì)化孵化運(yùn)營(yíng)、商家直播與外投賦能、新手入駐孵化等方面規(guī)劃與協(xié)助商家恢復(fù)的方案。

1、“云開(kāi)店“助力新手小白到日出百單
為幫助廣大新手商家快速完成線下到線上的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，Lazada啟動(dòng)“云開(kāi)店”方案，從新商家入駐、新店鋪流量扶持、新手孵化訓(xùn)練營(yíng)等給到新商家一站式的服務(wù)解決方案。為幫助廣大新商家入駐后盡快成長(zhǎng)，Lazada將針對(duì)入駐時(shí)間在90天內(nèi)且符合條件的新商家進(jìn)行為期12周流量扶持SEED計(jì)劃，目標(biāo)為幫助新商家12周內(nèi)快速的成長(zhǎng)。

2、線上免費(fèi)直播課
Lazada 2-3月份重磅推出68場(chǎng)線上免費(fèi)直播課，涵蓋運(yùn)營(yíng)指南、數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)商機(jī)等超強(qiáng)干貨，其中更有和淘寶大學(xué)合作的超級(jí)干貨內(nèi)容，幫助廣大商家在疫情期間提升運(yùn)營(yíng)能力。Lazada一直通過(guò)豐富的培訓(xùn)課程賦能商家，并根據(jù)最新情況調(diào)整，推出契合商家需要的內(nèi)容。

· 在2月份考慮到多數(shù)商家仍然在家辦工，遂快速啟動(dòng)平臺(tái)app端運(yùn)營(yíng)，其中包括安卓二維碼的推廣、IOS的快速上線等

· 線上培訓(xùn)的模塊嵌入到Lazada大學(xué)平臺(tái)，方便商家一站式了解同一主題的文檔、視頻和線上直播培訓(xùn)

· Lazada大學(xué)的產(chǎn)品升級(jí)，增加課件、主題搜索與分商家成長(zhǎng)趨勢(shì)模塊的內(nèi)容等，讓商家可以更加快速直觀的觸達(dá)自己想要的信息。

3、國(guó)家資源聯(lián)動(dòng)與對(duì)接
與6國(guó)建立商家成長(zhǎng)機(jī)制，包括資源對(duì)接方式與機(jī)制、分國(guó)家的商家孵化優(yōu)先級(jí)、階段性商家成長(zhǎng)目標(biāo)等。

4、商家精細(xì)化孵化運(yùn)營(yíng)
通過(guò)精細(xì)化商家輔導(dǎo)，從提高商家流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)的角度，結(jié)合商家入駐后的運(yùn)營(yíng)鏈路，從選品、定價(jià)、上新、店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、詳情頁(yè)、標(biāo)題、工具使用、供應(yīng)鏈管理、品牌管理等精細(xì)化指導(dǎo)、修正與跟進(jìn)結(jié)果的方式，以商家專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的模式對(duì)重點(diǎn)商家做一對(duì)一跟進(jìn)，幫助其快速拿到銷(xiāo)售結(jié)果。

5、商家直播與外投賦能
伴隨中國(guó)直播賣(mài)貨、東南亞社交媒體等內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的快速發(fā)展，東南亞的內(nèi)容、紅人直播也不斷發(fā)展，除了幫助商家指導(dǎo)商家直播工具的使用、幫助商家爭(zhēng)取和匹配直播時(shí)的資源支持、對(duì)接小語(yǔ)種和KOL服務(wù)商，提高直播的轉(zhuǎn)化效率。

6、重點(diǎn)打造Lazada大學(xué)
豐富產(chǎn)品功能與課件內(nèi)容，使其成為商家自學(xué)陣地；提高商家流量獲取機(jī)會(huì)，持續(xù)通過(guò)服務(wù)商合作，提高直播、短視頻等內(nèi)容活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率；深入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和行業(yè)內(nèi)容，以更完善的內(nèi)容和資源通過(guò)Vkam團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)賦能給到商家。

商家中心優(yōu)化升級(jí)

Lazada產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一直將改善商家體驗(yàn)，提高商家經(jīng)營(yíng)效率作為己任。

1、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)效率提升
提升效率方面，除了新商家的免費(fèi)流量扶持計(jì)劃外，疫情期間，產(chǎn)品端在第一時(shí)間升級(jí)CEM（消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)工具），增加疫情訂單消費(fèi)者觸達(dá)的運(yùn)營(yíng)功能，幫助商家安撫因疫情原因訂單被取消、延期的消費(fèi)者的心情，提升消費(fèi)者信心。

2、營(yíng)商體驗(yàn)改善
在改善商家營(yíng)商環(huán)境方面，回應(yīng)商家的反饋，產(chǎn)品端在商家中心做了整體的升級(jí)。為了降低跨境商家的經(jīng)營(yíng)成本，我們上線了商家中心中文版；為了提升商品發(fā)布的成功率，我們進(jìn)行了發(fā)布體驗(yàn)優(yōu)化并將在未來(lái)的一年持續(xù)做下去；為了幫助商家更清晰地追蹤逆向訂單，我們將跨境訂單的丟失、損壞，以及二次銷(xiāo)售狀態(tài)進(jìn)行可視化。

3、成長(zhǎng)中心升級(jí)
商家成長(zhǎng)中心優(yōu)化將會(huì)再升級(jí)，把同類(lèi)型商家成長(zhǎng)的“最短路徑”透?jìng)鹘o商家，讓商家可以學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)商家的營(yíng)商步驟和操作軌跡，完成“挑戰(zhàn)”還可以獲取商家積分，積分對(duì)接商家權(quán)益，商家可以通過(guò)積分兌換權(quán)益并使用。

此外Lazada四月起籌備了屬于跨境業(yè)務(wù)的專(zhuān)屬活動(dòng)，未來(lái)將在各個(gè)國(guó)家陸續(xù)啟動(dòng)，并成為全年的系列活動(dòng)，將為跨境優(yōu)選商家?guī)?lái)專(zhuān)屬的流量曝光，更高的轉(zhuǎn)化率，助力商家復(fù)蘇。詳情將另行公布。