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      無(wú)法遠(yuǎn)程連接Windows主機(jī)的原因較多，可通過(guò)以下排查方法，排查并解決無(wú)法遠(yuǎn)程連接Windows主機(jī)的問(wèn)題。

可能原因

無(wú)法登錄 Windows 主機(jī)的主要原因包括：

1、密碼問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法登錄

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常

3、服務(wù)器高負(fù)載（CPU、內(nèi)存、帶寬使用率高）

4、遠(yuǎn)程端口配置異常

5、防火墻或者安全軟件導(dǎo)致登錄異常

6、嘗試重啟云服務(wù)器

無(wú)論何種原因?qū)е聼o(wú)法遠(yuǎn)程連接主機(jī)，請(qǐng)先嘗試使用新網(wǎng)云提供的VNC功能進(jìn)行連接，確認(rèn)主機(jī)還有響應(yīng)，沒(méi)有完全宕機(jī)，然后再按原因分類進(jìn)行故障排查。

 

登錄  云服務(wù)器管理控制臺(tái)，點(diǎn)擊主機(jī)“名稱”進(jìn)入主機(jī)管理，點(diǎn)擊“訪問(wèn)”中的“控制臺(tái)訪問(wèn)”進(jìn)入VNC登錄方式。

 

 

 

 

1、 Windows操作系統(tǒng)：

 

 

 

   登錄VNC后點(diǎn)擊右上角“CtrlAltDel”即可打開登錄框，輸入主機(jī)遠(yuǎn)程密碼后可對(duì)主機(jī)進(jìn)行管理。

 

 

 

 

 

 

 

2、 Linux操作系統(tǒng)

 

 

 

   打開VNC窗口后，輸入主機(jī)遠(yuǎn)程用戶名、密碼即可連接主機(jī)進(jìn)行管理、排查。

 

 

 

     1、 密碼問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法登錄

          在確保登錄密碼正確的情況下，確認(rèn)之前是否曾重置過(guò)密碼。如您忘記遠(yuǎn)程密碼，可在控制臺(tái)中重置主機(jī)密碼。

 

 

 

     2、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常

          無(wú)法正常遠(yuǎn)程連接云服務(wù)器時(shí)，需要先檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常。

  （1） 用其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中(不同網(wǎng)段或不同運(yùn)營(yíng)商)的電腦連接對(duì)比測(cè)試，判斷是本地網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題還是服務(wù)器端的問(wèn)題。如果是本地網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或運(yùn)營(yíng)商問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系本地IT人員或運(yùn)營(yíng)商解決。如果是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)存在異常，則重新安裝。排除本地網(wǎng)絡(luò)故障后進(jìn)行下一步檢查。

  （2） 在客戶端使用ping命令測(cè)試與主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連通性。

   當(dāng)出現(xiàn)ping丟包或ping不通時(shí)，建議配合使用tracert命令進(jìn)行排查，或通過(guò)新網(wǎng)在線咨詢排查。

3、服務(wù)器高負(fù)載

     故障現(xiàn)象：通過(guò)自助檢查工具或者監(jiān)控，顯示服務(wù)器 CPU 負(fù)載過(guò)高導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行遠(yuǎn)程連接或者訪問(wèn)非常卡。

     可能原因：病毒木馬、第三方殺毒軟件、應(yīng)用程序異常、驅(qū)動(dòng)異常或者軟件后臺(tái)的自動(dòng)更新，會(huì)造成 CPU 占用率高，導(dǎo)致登錄不上云服務(wù)器或者訪問(wèn)慢的問(wèn)題。

     處理步驟：

    （1） 通過(guò)控制臺(tái)“VNC”功能登錄云服務(wù)器查看資源使用情況；

    （2） 通過(guò)控制臺(tái)“監(jiān)控”功能查看CPU、內(nèi)存、帶寬使用率；

 

 

        （3） 如出現(xiàn)異?？ㄋ赖惹闆r，可嘗試重啟服務(wù)器觀察是否恢復(fù)遠(yuǎn)程訪問(wèn)。

      4、遠(yuǎn)程端口配置異常

            故障現(xiàn)象：遠(yuǎn)程無(wú)法連接，遠(yuǎn)程訪問(wèn)端口非默認(rèn)端口、被修改或者3389端口沒(méi)打開。

 

    定位思路：是否能 ping 通主機(jī)的公網(wǎng) IP，通過(guò) telnet 命令檢測(cè)端口是否打開。

    處理步驟：

    執(zhí)命令“telnet + 云服務(wù)器主機(jī)公網(wǎng) IP 地址 + 端口號(hào)”，并按 Enter，測(cè)試遠(yuǎn)程端口開啟情況，判斷端口是否可以訪問(wèn)。

    例如，執(zhí)行 telnet 139.199.XXX.XXX 3389 命令。如下圖所示：

 

 

 

 

正常情況：黑屏，僅顯示光標(biāo)。說(shuō)明遠(yuǎn)程端口（3389）可訪問(wèn)，請(qǐng)檢查主機(jī)遠(yuǎn)程桌面服務(wù)是否開啟。

 

 

 

異常情況：連接失敗，如下圖所示。說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)或端口出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)檢查問(wèn)題相應(yīng)部分。

 

 

 

    5、 防火墻或者安全軟件導(dǎo)致登錄異常

          故障現(xiàn)象：由于云服務(wù)器防火墻的配置或者安全軟件導(dǎo)致登錄異常。

          定位思路：通過(guò) VNC 登錄的方式登錄 Windows ，檢查服務(wù)器內(nèi)部是否開啟防火墻，是否有安裝360、安全狗、云鎖、護(hù)衛(wèi)神等安全軟件。

          此操作涉及關(guān)閉云服務(wù)器防火墻，您需要確認(rèn)自己是否有權(quán)限執(zhí)行此操作。

 

          處理步驟：關(guān)閉防火墻或者安裝的安全軟件，再次嘗試遠(yuǎn)程連接，確認(rèn)是否能遠(yuǎn)程登錄成功。以下操作以關(guān)閉 Windows Server 2016 主機(jī)的防火墻為例。

 

        （1） 通過(guò)控制臺(tái)“訪問(wèn)”功能中的“VNC”功能登錄主機(jī)。

        （2） 在操作系統(tǒng)界面，單擊 ，選擇【控制面板】，打開控制面板窗口。

        （3） 單擊【Windows 防火墻】，進(jìn)入“Windows 防火墻” 界面。

        （4） 單擊左側(cè)的【啟用或關(guān)閉 Windows 防火墻】，進(jìn)入 “自定義設(shè)置” 界面。

        （5） 將【專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置】和【公用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置】設(shè)置為【關(guān)閉 Windows 防火墻】，單擊【確定】。 

        （6） 重啟主機(jī)，再次嘗試遠(yuǎn)程連接，確認(rèn)是否能遠(yuǎn)程登錄成功。

 

    6、 嘗試重啟實(shí)例

 

         若遠(yuǎn)程連接功能仍無(wú)法成功連接云主機(jī)，請(qǐng)嘗試進(jìn)行重啟。重啟操作會(huì)使主機(jī)停止工作，從而中斷業(yè)務(wù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎執(zhí)行。

         提示：重啟實(shí)例前，建議對(duì)主機(jī)創(chuàng)建備份，用于數(shù)據(jù)備份或者制作鏡像。

 

         重啟方法：