1   應(yīng)用介紹

通過互動(dòng)留言應(yīng)用，訪客在前臺(tái)瀏覽時(shí)，針對(duì)具體頁面內(nèi)容，隨時(shí)向商家進(jìn)行反饋、咨詢，商家回復(fù)客戶，從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

根據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用提醒設(shè)置，訪客留言后，自動(dòng)通知到商家相關(guān)業(yè)務(wù)處理人員；商家回復(fù)留言時(shí)，可以設(shè)置公開的范圍，也將自動(dòng)通知到訪客。

管理員篩選典型的問題轉(zhuǎn)為FAQ，還可以提煉有價(jià)值的客戶需求信息，并轉(zhuǎn)成意向，從而實(shí)現(xiàn)客戶信息、疑問和銷售機(jī)會(huì)的收集和處理。（一期未實(shí)現(xiàn)）

2     留言應(yīng)用管理

管理員可對(duì)留言應(yīng)用進(jìn)行管理，可以進(jìn)行編輯、查看、停用/啟用、表頭排序等操作。

                         圖1：留言應(yīng)用管理

1）留言管理篩選：管理員可根據(jù)“狀態(tài)”“添加時(shí)間”進(jìn)行篩選，顯示符合搜索條件的留言應(yīng)用列表。

2）留言管理維護(hù)：管理員可對(duì)留言管理進(jìn)行管理，可以進(jìn)行編輯、查看、停用/啟用、表頭排序等操作。

3     添加留言應(yīng)用

1）在留言應(yīng)用管理列表頁面，點(diǎn)擊“添加留言應(yīng)用”，跳轉(zhuǎn)到該頁面。

圖2：添加留言應(yīng)用

（備注：留言應(yīng)用“審核狀態(tài)”的開關(guān)操作。開啟“審核”時(shí)，所有留言的初始缺省狀態(tài)為“隱藏”，只能留言本人能查看；審核通過后，為“顯示”狀態(tài)，該留言應(yīng)用的“瀏覽權(quán)限”范圍內(nèi)的人都可以查看，內(nèi)容包括留言人姓名、來自、留言時(shí)間、留言內(nèi)容及其處于“顯示“狀態(tài)的回復(fù)內(nèi)容。）

    2）表單設(shè)計(jì)：根據(jù)需求設(shè)計(jì)留言表單中的數(shù)據(jù)項(xiàng)。如下圖所示，是默認(rèn)的表單數(shù)據(jù)項(xiàng)

圖3：表單設(shè)計(jì)

    3）點(diǎn)擊【添加屬性項(xiàng)】根據(jù)需求增加個(gè)性化表單數(shù)據(jù)項(xiàng)。如圖4所示：

圖4：添加表單的屬性項(xiàng)

4     全部留言

1）切換瀏覽視圖：默認(rèn)為對(duì)話視圖，可以切換至列表視圖，如下圖所示

圖5：全部留言頁面

2）回復(fù)留言：點(diǎn)擊【回復(fù)】對(duì)游客或者會(huì)員在網(wǎng)站前臺(tái)的留言進(jìn)行回復(fù)，可由多個(gè)管理員回復(fù)，每位管理員可回復(fù)多次，如圖6所示：

圖6：回復(fù)留言

3）刪除留言：點(diǎn)擊“回復(fù)”右邊的【刪除】刪除本條留言。

圖7：刪除留言

   4）刪除回復(fù)內(nèi)容：點(diǎn)擊回復(fù)內(nèi)容右邊的【刪除】，刪除對(duì)本條留言的回復(fù)的內(nèi)容。

圖8：刪除回復(fù)

5）對(duì)留言進(jìn)行顯示/隱藏操作：如該留言應(yīng)用開啟了“審核”，默認(rèn)狀態(tài)下留言是隱藏狀態(tài)，點(diǎn)擊【顯示】如圖9所示，對(duì)留言進(jìn)行顯示操作，該留言對(duì)前臺(tái)訪客可見。反之，如該留言應(yīng)用關(guān)閉了“審核”默認(rèn)狀態(tài)下留言是顯示狀態(tài)，直接對(duì)前臺(tái)訪客可見，需點(diǎn)擊【隱藏】進(jìn)行隱藏操作。

圖9：隱藏/顯示留言

    6）對(duì)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行顯示/隱藏操作：默認(rèn)狀態(tài)下，回復(fù)的內(nèi)容是顯示的，除了留言本人以外的其他人也可查看，點(diǎn)擊【隱藏】對(duì)回復(fù)進(jìn)行隱藏，只有留言本人能查看。

圖10：隱藏/顯示回復(fù)

    7）篩選留言：點(diǎn)擊【顯示】或者【隱藏】篩選目前處于該狀態(tài)的留言

圖11：篩選留言

    8）搜索留言：根據(jù)留言內(nèi)容的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，快速找到需要處理的留言。

圖12：搜索留言