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1、問題出現的原因：
    發(fā)件人在發(fā)送郵件時使用了特殊的字符形式與收件人閱讀郵件時默認的字符形式沖突，導致閱讀郵件時出現亂碼現象。新網企業(yè)郵箱webmail默認采用Unicode(UTF-8)編碼發(fā)送郵件，如果收件人郵箱的webmail不支持Unicode(UTF-8)編碼，就會顯示亂碼，出現亂碼后，可以按照以下方式通過瀏覽器手工選擇正確編碼進行瀏覽: 
(1)在收件箱中點擊郵件標題，進行閱讀郵件。 
(2)將鼠標移動到郵件內容處，點擊右鍵，選擇“編碼”后嘗試選擇適合的字符編碼進行瀏覽。

雖然瀏覽的問題解決了，但是由于收件人的webmail不支持UTF-8編碼，如果以webmail方式回復或者轉發(fā)的話，webmail將無法實現UTF-8到其默認編碼的轉換，因為手工方式選擇的編碼是由web瀏覽器完成的解碼，并不是由對方webmail服務器完成的，對方服務器在處理回復或者轉發(fā)時，由于不支持UTF-8編碼，造成編碼無法識別而轉換錯誤，這樣后繼的收件人將無法正確解讀完整郵件，就會出現問題描述的那樣了。

解決此問題有三種方法: 
(1)收件人郵件服務商增加對UTF-8編碼的支持。(收件人向他的郵件服務商提出需求) 
(2)收件人依靠客戶端收信軟件進行回復或者轉發(fā)。(可以采用本地默認的GB2312編碼，由于本地操作系統(tǒng)對UTF-8編碼的支持是可以完成編碼轉換的) 
(3)發(fā)件人使用客戶端軟件進行發(fā)送(默認使用GB2312編碼，不使用UTF-8編碼)

關于UTF-8編碼和中文字符集，國內網站較多使用簡體中文編碼GB2312字符集；港澳臺地區(qū)網站使用繁體中文網頁編碼BIG5字符集。并且他們中的多數是支持UTF-8編碼的，比如搜狐。但也有少數服務商還不支持utf-8編碼，這樣其webmail轉發(fā)或者回復的郵件就會出現亂碼。并且這種回復或者轉發(fā)后形成的亂碼是無法復原的。 由于UTF-8包含了簡體和繁體中文字符，能正確顯示多種語言文字，具有標準化和國際慣用的優(yōu)勢，隨著全球一體化的不斷深入，Unicode在將來會取代現有的GBK及BIG5，您可能已經感覺到，新網企業(yè)郵箱與國際間的郵件往來已經沒有亂碼的問題了，現階段亂碼問題主要集中在默認GB2312并且不支持UTF-8編碼的郵件服務商，解決這一問題的過程可能會長一些，但一旦形成標準后，受益的還是我們廣大用戶，在此希望得到您的理解與支持。

2、解決方案：
1. 通過web頁面接收閱讀郵件，請按以下方式進行轉換字符編碼。
（1）在收件箱中點擊郵件標題。進行閱讀郵件。 
（2）將鼠標移動到郵件內容處，點擊右鍵，選擇“編碼”后嘗試選擇適合的字符編碼進行瀏覽。
注意：請不要選種或涂黑文字，只要將鼠標移動到郵件內容處即可。