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一個中心三個目標(biāo)

 

今天互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的所謂運營，雖然還沒有形成一個系統(tǒng)的學(xué)科，不過人們普遍認可的定義是：圍繞某特定產(chǎn)品，通過整合特定資源，持續(xù)提升用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度的一種方法叫做運營。也就是說，運營是產(chǎn)品與用戶間的橋梁。產(chǎn)品是由產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員負責(zé)的，那么用戶自然就是運營人員的重心了，所以一個中心顯而易見，運營要以用戶為中心。另外，運營目標(biāo)通常是變動的，在產(chǎn)品上線初期，引流和驗證產(chǎn)品需求是主要工作重點;在運營期，拉新和促活是重點;在推廣期，既需要一邊持續(xù)拉新、達成轉(zhuǎn)化，又需要一邊繼續(xù)引流、繼續(xù)促活。但是總的而言，運營的目標(biāo)無外乎這3個：驗證需求、維持用戶、反饋產(chǎn)品。

 

運營的4大內(nèi)容

 

1、用戶運營

 

首先是用戶運營方面。所謂用戶，就是使用我們產(chǎn)品的各家各戶，可以是張三，可以是李四，也可以是張三的公司，李四的公司，即既可以to c，也可以to b，非要給這些用戶畫一個模型，那么可以參考金字塔模型。

 

名人用戶就是指那些社會上知名度高的人，既可以是明星，也可以是企業(yè)家等人。這些人如果使用你的產(chǎn)品的話，能夠幫助提升品牌的知名度和權(quán)威性。 專業(yè)用戶就是那些專門從事這個行業(yè)、這個職業(yè)的人，他們能夠很了解產(chǎn)品，也了解產(chǎn)品的用戶，更懂其中的玩法。這群人基本上是這個產(chǎn)品的外掛專家團，能對產(chǎn)品的優(yōu)化和推廣起到很大作用。貢獻用戶，就是指能夠持續(xù)使用產(chǎn)品，并生產(chǎn)內(nèi)容、為產(chǎn)品奔走呼號的人，應(yīng)該要保證這群人的活躍性和流動性?；钴S用戶就是指高頻使用產(chǎn)品的人普通用戶就是指經(jīng)常會來串門的人。

 

知道用戶有哪些之后，就要進行用戶運營了。所謂用戶運營，就是想法設(shè)法讓金字塔模型中的這些張三和李四，持續(xù)用我們產(chǎn)品的一些方法。比如和他套近乎，和他一起搞好玩的活動等，最終使他認可我們的產(chǎn)品并購買。當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這個是有專門說法的，叫拉新、留存、促活和轉(zhuǎn)化八字箴言。所謂拉新，就是找用戶、拉攏用戶;留存，就是通過文章、活動、優(yōu)惠券等等的激勵，讓用戶不要走;促活，就是讓已經(jīng)留下來的這批用戶互動互動，提升下活躍度;所謂轉(zhuǎn)化，就是賣一些東西給他們，讓他們能夠付費，比如賣衣服、包包、游戲、會員卡、課程、社群等。

 

既然用戶有分層，運營有側(cè)重，那么針對不同的用戶群，我們肯定要進行不同的策略運營了，怎么運營呢?一句話，要專業(yè)。要求運營人員一定要專業(yè)，這需要涉及到一些基本方法和工具的使用、文章的寫作、社群的玩法、激勵機制的設(shè)計、代碼的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的監(jiān)控啥的，還是一項比較細分和比較技術(shù)性的事務(wù)，需要運營人員耍嘴皮之余，一定要去深入實操。

 

2、內(nèi)容運營

 

其次是關(guān)于內(nèi)容運營。所謂內(nèi)容，那些我們能看到的、能摸到的、能聽到的東西都可以叫內(nèi)容，可以是一張圖片，一段聲音，一個視頻，一篇文章，也可以所有這些的整合。這些內(nèi)容可能是幫用戶獲取資訊，比如今日頭條;可能是幫用戶打發(fā)時間，比如秒拍;可能是讓用戶學(xué)習(xí)深度閱讀，比如得到app;也可能是幫用戶的消費進行決策，比如p2p金融平臺。不同的內(nèi)容目標(biāo)有不同的玩法，但是內(nèi)容的具體操作步驟都是相通的，比較常見的生產(chǎn)流程是這樣的：

 

第一步是產(chǎn)品或內(nèi)容的消費人群畫像;

 

第二步是熱點搜集、話題策劃;

 

第三步是內(nèi)容結(jié)構(gòu)搭建和內(nèi)容制作;

 

第四步是渠道選擇和內(nèi)容推送;

 

第五步是監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù);

 

第六步是修改迭代內(nèi)容。

 

3、活動運營

 

第三方面的是活動運營?；顒泳褪悄芡娴?，能玩出效益的所有玩意兒。在這個運營驅(qū)動的時代，活動是每家互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配，不管是雙11單身狗購物節(jié)，還是圣誕夜狂歡日，不管是借勢，還是造勢，活動是必須要搞的，借了錢也要去搞。為什么要搞呢?要么是吸引用戶關(guān)注、要么是拉動用戶參與、要么是強化用戶認知、要么是達成銷售轉(zhuǎn)化，不同的活動有不同的側(cè)重點了，但總而言之，活動策劃的大體框架是不會變的，它大致有這9個步驟：

 

第一步是確定活動目的;

 

第二步是確定活動時間線;

 

第三步是策劃活動形式，制定活動規(guī)則;

 

第四步是跟進、設(shè)計、開發(fā)、上線活動;

 

第五步是推廣資源的準(zhǔn)備;

 

第六步是做好風(fēng)險控制和備選方案;

 

第七步是上線活動前的預(yù)熱;

 

第八步活動進展的監(jiān)控;

 

第九步是公布活動結(jié)果，進行活動復(fù)盤和總結(jié)。

 

4、社區(qū)運營

 

所謂社區(qū)，就是能讓兩個以上的人在一起玩的場所嘛，比如豆瓣小組，比如知乎主題，比如論壇帖子，比如QQ微信群。簡而言之，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，要做好社區(qū)運營，通常有三步要走：

 

第一步是冷啟動。要想方設(shè)法找到自己的種子用戶，并且對社區(qū)場所進行基本的內(nèi)容填充，以制造一種基本氛圍。比如知乎網(wǎng)最先開始建立的時候，它是利用邀請制度來邀請優(yōu)質(zhì)用戶，請李開復(fù)等來問答，等問答形成內(nèi)容了，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會形成氛圍，再吸引其他用戶參與，形成循環(huán)。

 

第二步是進行模式探索，要清楚所建社區(qū)的用戶需求、激勵方法、社區(qū)調(diào)性;第三步就是快速復(fù)制和規(guī)?；还苁亲x書的微信群，還是演講的QQ群;

 

還是追星的貼吧小組，最好能不斷的復(fù)制，每個城市、每個縣鄉(xiāng)都搞幾個。

 

以上就是小編和大家分享的運營心法——運營需要以用戶為中心，綜合掌握用戶運營、內(nèi)容運營、活動運營、社區(qū)運營等方法，幫助達成運營目標(biāo)。對應(yīng)的8個核心詞匯分別是1個中心，3個目標(biāo)，4個運營模塊，你記住了嗎?