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一、賬號無法登陸，但是賬號下有域名產(chǎn)品，且域名所有者為同一公司/個(gè)人，按域名所有人提供資料

情況1賬號綁定有手機(jī)號在線申請資料：

在賬號登陸頁面點(diǎn)擊“查詢登陸名或代理商”—輸入域名—點(diǎn)擊找回域名—點(diǎn)擊當(dāng)前手機(jī)號不可用——按提示提交相應(yīng)的資料。
資料提交后等待人工審核結(jié)果（審核時(shí)間1-2工作日），審核通過/失敗均有短信通知。

情況2賬號沒有綁定手機(jī)號線下申請資料：

· 域名所有者為個(gè)人：提供本人手持身份證正面彩色照片和本人手持身份證反面彩色照片，手持證件必須為原件;

· 域名所有者為企業(yè)：提供經(jīng)辦人一手持營業(yè)執(zhí)照、一手持本人身份證正面彩色照片，手持證件必須為原件。

· 加蓋會員單位公章(個(gè)人手寫簽字)的《會員信息變更申請表》原件掃描件(見附件);

二、賬號無法登陸，賬號下的域名所有者為不同的公司/個(gè)人、有其他郵箱、主機(jī)等類別產(chǎn)品，修改手機(jī)號流程

 申請資料：

· 產(chǎn)品購買合同，購買產(chǎn)品時(shí)簽訂的原始合同掃描件（合同需有甲乙雙方紅色印章，清晰明確的產(chǎn)品信息）。

· 合同主體為個(gè)人：提供本人手持身份證正面彩色照片和本人手持身份證反面彩色照片，手持證件必須為原件;

·合同主體為企業(yè)：提供經(jīng)辦人一手持營業(yè)執(zhí)照、一手持本人身份證正面彩色照片，手持證件必須為原件。

· 加蓋合同甲方單位公章(個(gè)人手寫簽字)的《會員信息變更申請表》原件掃描件(見附件);

三、如您賬號無法登陸，賬號下無域名產(chǎn)品、只有其他郵箱、主機(jī)等類別產(chǎn)品且無法提供產(chǎn)品合同，請?jiān)诋a(chǎn)品到期后重新注冊賬號使用。

資料發(fā)送方式及審核時(shí)間

1、需要使用賬號綁定郵箱發(fā)送資料至modify@xinnet.com申請，郵件主題請撰寫為：會員號hy****信息變更。

2、如賬號綁定郵箱無法發(fā)送郵件，需補(bǔ)充以下資料：

· 個(gè)人：需要個(gè)人手持證件錄制視頻，內(nèi)容中需要念《情況說明書》（見附件），《情況說明書》需手寫簽字，并且視頻中需要將手持證件的圖像錄制清晰。

· 企業(yè)：需提供法人手持身份證（拍攝時(shí)候請注意手持證件需要展示頭像面照片），拍照清晰，并提供《情況說明書》（文檔可以打印，但是需手寫簽字見附件），蓋公司公章。

3、受理時(shí)間：收到郵件后，我們將在2個(gè)工作日內(nèi)審核并回復(fù)您結(jié)果。

注意事項(xiàng)：

1、資料審核通過后，我們將聯(lián)系原手機(jī)號回訪修改事宜，請注意接聽

2、無法使用賬號綁定郵箱發(fā)送者，如您的資料審核通過信息修改完成，您賬號下域名會進(jìn)行安全鎖定（限制域名無法管理權(quán)、轉(zhuǎn)出、出售等，1-2周后如無問題會自動解除鎖定）

三、附件下載

1.《會員信息變更申請表》

2.《情況說明書》

四、申請表、說明書填寫說明