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網站頁面怎么才能有更高的轉化(五)

  • 作者:新網
  • 來源:新網
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  • 2018-05-15 11:13:21

當顧客對以上的幾步都了解之后,這時候他其實已經決定購買了,但他還會有一些問題,比如你這個東西如果不合適可以退貨嗎,如果壞了我找誰等等,這些問題我們把它叫:售后服務。

 當顧客對以上的幾步都了解之后,這時候他其實已經決定購買了,但他還會有一些問題,比如你這個東西如果不合適可以退貨嗎,如果壞了我找誰等等,這些問題我們把它叫:售后服務。

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把相關的售后問題都寫清楚放在頁面上,有人說,這個顧客根本不看的,確實,不少顧客是不看的,但你一定要寫!因為事后如果發(fā)生與顧客的權利義務糾紛問題,一切按照這個執(zhí)行,顧客就不好說什么了。有的店鋪規(guī)定產品非質量問題退貨的運費是顧客承擔,但頁面上并沒有說明,那如果顧客和你較真起來,就有糾紛了,你寫在頁面上了,顧客也就沒辦法了,誰讓你不看呢?
 
最后一步,我們把它叫做:促進購買!什么意思?還是拿上面的案例來講,導購員所有的步驟都執(zhí)行完了,他就會讓顧客掏腰包了,但這個時候有經驗的導購人員會搞一個“優(yōu)惠”讓顧客立馬下單,比如:
 
“先生,我們這款杯子,現(xiàn)在正在搞一個店慶活動,原價198元,現(xiàn)在只需要158元,還贈送一個進口杯墊,今天是最后一天,您趕緊下單吧”!這個大家太熟悉了,就是我們平時店鋪搞的活動,讓顧客覺得占到便宜了!
 
記住:沒有人不喜歡占小便宜!
 
這就是我說的電商產品描述頁設計6步法:
 
引起興趣:能最大化的吸引目標客戶的賣點和特色
 
賣點介紹和證明:詳細介紹賣點和特色,并拿出證據
 
產品細節(jié)展示:產品的規(guī)格、顏色、尺碼、性能、功能等介紹
 
信任背書:公司廠房、媒體采訪、獲獎證書、資質證明、質檢報告等能用于證明產品可信的材料
 
售后服務:產品使用說明、操作步驟、退換貨說明等
 
促進購買:活動信息等
 
做運營或者策劃的人員,按照這個邏輯設計你的產品描述頁,就是走在正道上了,會對你店鋪的轉化率有所提升!因為這個就是顧客購買產品的心理軌跡,我們完全按照他心理想的來給他介紹。
 

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